Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология продаж Психология продаж — это отдельная отрасль, находящаяся между торговлей и психологией, возникшая с увеличением разнообразия рынка, возрастанием конкуренции, а также производством товаров за границей для необходимости обеспечения базовых витальных потребностей. Методы психологии продаж касаются разнообразных сторон, связанных с товаром, начиная от его внешней презентации и рекламной кампании, до изучения психологии восприятия его потенциальными покупателями, мониторинга потребностей аудитории. Психология успешных продаж Товарам не нужна презентация их прямых свойств, поскольку рынок переполнен предложениями, а процесс покупок становится своеобразным психотерапевтическим приемом. Ненавязчивая реклама никогда не продает сам товар, она предлагает возможности и ощущения, недостающие человеку, иллюзию , что только с этой маркой повысится их привлекательность, харизматичность, уровень счастья или холодная съемная коробка из бетона станет уютной и любимой. Психология продаж направлена на манипуляцию внутренними потребностями человека одежда значит больше, чем защита от холода, еда может показывать статус, помимо утоления голода , причем обычно опосредованно, используя цвета и звуки, освещение и запахи — то, что воздействует на неосознаваемом уровне. Эта наука появилась недавно и развивается с каждым днем, постоянно изучая тенденции изменения вкуса, улавливая надвигающиеся перемены. К таким переменам относятся, как внешние изменения антипростудные препараты начинают рекламировать осенью, мороженое летом, а обогреватели зимой , так и внутренние эмоциональные движения человека, однако имеющие общие тенденции романтические праздники или акции протеста становятся почвой реализации выгодной концепции для грамотного продажника. Успешность продаж зависит от многочисленных факторов, так же как и успешность общения и каждый человек может поделиться своими собственными приемчиками и уловками.
Установление контакта
Чтобы овладеть им, требуется немало времени. Только выглядит всё это уж больно натянуто. О, это очень интересный типаж! Он проявляет себя по-разному.
Принятие чувства — отсутствие страха при непосредственном акцентирует внимание на тех средствах установления контакта.
Первое, на что клиент обращает внимание — это, конечно внешний вид. Далее он оценивает манеру общения и степень доброжелательности. Внешний вид Для того, что расположить к себе покупателя необходимо выглядеть в первую очередь уместно и аккуратно. Одежда должна хорошо сидеть, быть чистой и хорошо выглаженной. Недопустим неряшливый внешний вид, так как это производит отталкивающее впечатление на покупателя.
Волосы должны быть чистые и аккуратно уложенные, девушкам с длинными волосами лучше их собрать в простую прическу хвост, пучок. Макияж должен быть умеренным, дневным. Избегайте крайностей — слишком яркий макияж будет не уместен, а его полное отсутствие сделает ваш вид уставшим и маловыразительным. Маникюр — сдержанные пастельные тона, небольшая длина ногтей. Для мужчин — аккуратные ногти, подстриженные и подпиленные.
Подстройка может быть бессознательной, когда мы, незаметно для себя, перенимаем манеру общения собеседника, и она свидетельствует о симпатии и доверительности в общении. В продажах же необходимо специально развивать в себе навыки подстройки к любому клиенту, для того, чтобы создать благоприятную атмосферу общения. В продажах есть 3 критерия общения, подстройка по которым обязательна:
«Понять, принять и убедить...» или психология взаимоотношений между продавцом и клиентом
Новости , Переговоры и продажи , Стратегии торговли - Если разобраться, то цель продаж — это превратить крайнее нет в желанное — да. Для многих менеджеров, которые только начинают свой путь этот момент, к сожалению, не наступает. Они сдаются и не могут справиться с отчаянием и растерянностью.
установления контакта с клиентом, и специалист может использовать ту них оказываются беспочвенными, например страх невозможности иметь.
Продажа начинается с момента входа покупателя в помещение аптеки. Едва переступив порог аптеки, посетитель составляет первое впечатление о торговой точке и о фармацевте. Именно в этот момент необходимо понравиться клиенту, зарекомендовать себя с лучшей стороны. Как правило, покупатель оценивает манеру поведения и общения фармацевта, а затем вдумывается в содержание речи.
Завоевание доверия — важнейшее условие для установления хороших взаимоотношений. Если фармацевт добился доверия и понимания со стороны покупателя, то ему не составит труда продать препарат, так как, доверяя фармацевту, покупатель так же верит и в то, что он ему продает. Основная трудность первого этапа продаж состоит в том, что за несколько секунд работнику первого стола предстоит установить психологический контакт с незнакомым человеком, который, скорее всего, нездоров.
Выделяют три компонента первого впечатления:
Установление контакта с клиентом. Личный опыт
Главное, не выкладывайте все вышеперечисленное сразу на стол перед клиентом - испугаете его: Собранная информация о клиенте Что мы можем знать предварительно? Профессию, семейное положение, наличие авто, квартиры, дачи, возраст, хобби. Как можно получить такую информацию: От рекомендодателя - вашего общего знакомого. Через интернет найти сайт компании, в которой работает клиент, и узнать о его бизнесе, найти страницу клиента в соцсетях.
контакты сдетьми; вмагазине – общение с продавцоми покупателями. К сожалению, страхи аутичного ребенкачасто глубокоскрытыи внешне никак.
На ваш взгляд, у какого менеджера, или продавца больше покупают? Какому менеджеру потребитель готов отдать деньги? Правильно, тому, кто им нравиться и производит приятное впечатление. Покупатель, в своем большинсте, восновном руководствуются личными эмоциональным предпочтениями. Это справедливо и для процесса продаж.
Если вы улыбнетесь незнакомому вам человеку, то, скорее всего, получите улыбку в ответ. Для проверки этого утверждения проведите эксперемент. Будучи в общественных местах, в окружении незнакомых людей — улыбнитесь 20 людям и зафиксируйте реакцию на вашу улыбку. Вы увидите, что тех, кто покрутит вам у виска пальцем — будут единицы, остальные в ответ отреагируют своей улыбкой. Когда мы произносим слова с улыбкой, меняется модуляция и окраска голоса, что позволяет на слух воспринять позитивные интонации.
Чем выше лояльность клиента, чем более он к вам расположен, тем проще вам будет ему продать товар или услугу.
Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.
По книгам, статьям или имени автора Приветствуем вас на сайте электронной библиотеки . Здесь размещены книга и стать научно-образовательной, финансовой и художественной литературы. Вы можете найти интересующий вас материал используя форму поиска, а также разделы главного меню:
Тема Ш. Установление контакта продавца с покупателем .. 34 Страх способствует потере сил и снижению работоспособности. Для вос-.
Успех продаж часто определяется тем, насколько разговорчив клиент и насколько искусен в слушании продавец. В этой связи практические психологи рекомендуют: Чем меньше говорит продавец, тем лучше. Основными методами привлечения внимания являются следующие: Как важно быть конгруэнтным! По звучанию голоса можно установить, как обстоят дела у его обладателя. На начальных этапах установления контакта наиболее эффективное для этого средство - комплимент. В первую очередь психологи рекомендуют продавцу: На нас влияет то, что происходит первым.
Так используйте этот закон.
Приём"Бабушка" или как начать общение с покупателем в торговом зале!
Контакты Как установить связь с клиентом и продать ему свой товар Как и в любой профессиональной сфере, в сфере продаж есть свои технологии и хитрости, которые помогают добиться поставленных вами целей. Чтобы ваши продажи становились более успешными, необходимо разработать свою технику продаж — стратегии, с помощью которых продавец повышает свою эффективность в области приглашения новых клиентов и увеличивает свои продажи. Техника продаж — эта база знаний, с которой продавец начинает свою деятельность, и впоследствии приобретает новые навыки.
Эта техника не ограничивается лишь знаниями, необходимо еще уметь их применять.
Точки установления контакта с клиентом. У Вашего персонала пропадет чувство страха в презентации товара и в закрытии сделки на продажу.
Какие есть методы установления контакта с покупателем? Как установить контакт с покупателем на переговорах? Как установить контакт с покупателем в магазине? Первая встреча с потенциальным покупателем и впечатление, которое вы на него произвели, во многом определяют ваше дальнейшее взаимодействие. От того, как пройдет установление контакта с покупателем, зависит исход всей сделки. В нашей статье мы подробно изучим вопрос, как происходит установление контакта с покупателем, представим шаблоны фраз и дадим ряд рекомендаций.
Общие правила установления контакта с покупателем Любой встрече предшествует взгляд, который затем перетекает в рукопожатие и приветствие. Различают три способа взаимодействия продавца и покупателя: Каждый из данных способов воздействует с определенной силой, что, в свою очередь, влияет на установление контакта с покупателем.
Стадии установления контакта с покупателем
У него еще нет доверия, его надо завоевать — установление контакта. Если вы не выслушаете клиента — его выслушает кто-то другой. Не продавайте товар, а продавайте приятные ощущения, решение проблем и выгоду от товара. Работа с возражениями и вопросами Покупателя. Если, вы смогли сформировать желание у клиента купить товар, и ответить на все его сомнения и возражения — вы сформировали у него убежденность в необходимости покупки.
У покупателя должно сложиться положительное мнение о продавце и его фирме, что создаст возможность покупок у этого продавца и у этой фирмы, в будущем.
Хочу представить вам метод продажи, благодаря которому вы сможете победить не только свою собственную боязнь отказа и страх покупателя перед.
Приветствие и установление контакта, выявление потребности покупателя. Сбор информации о клиенте. Аргументирование предложения презентация и показ товара. Реагирование на конфликтные ситуации. Работа с сомнениями и возражениями клиента. Завершение беседы Список литературы Введение Продажа - это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих имеет свою задачу и преследует свою цель.