Сколько бы ни стоило, лишь бы не дорого И одной из распространенных причин отрицательной реакции клиента является кажущаяся дороговизна товара. Как работает эта техника? Дело в том, что покупатель может просто не осознавать всю важность предмета и ценность той выгоды, которая будет ему предложена. Причиной такого ответа может быть банальное незнание покупателем стоимости аналогичных товаров, плохое настроение клиента, осторожность. Задача продавца — выяснить причину возражения и убедить покупателя в привлекательности товара. Опытные менеджеры в такой ситуации делают небольшую скидку или, применяя заготовленный скрипт, разбираются, почему клиенту кажется высокой стоимость продукта услуги. Итак, давайте рассмотрим варианты ответа на стойкое возражение дорого. По сравнению с чем? Выясните, по сравнению с чем клиенту кажется цена продукта завышенной.
Работа с возражениями | 100 эффективных приемов
Варианты борьбы с возражениями данных особей- а один из самых действенных методов-нагрузить ответственностью, напр. Будьте любезны, месье тем самым мы, продажники манипулируем девственным мозгом особи и она, чувствуя свою важность, может снизойти до помощи нам Возражения данной прослойки обычно сводятся к банальным"нам ничего не нужно","мы этим не занимаемся","нам это не интересно", то есть общие отмазки, вдаваться в подробности Вашего предложения в силу ущербности и"занятости" надоть ж в одноклассниках Машке про новый маникюр написать!!
Возражения зачастую носят характер"проверки"-если Вы легко сдались, Вас не будут воспринимать всерьёз.. Этим дядькам, уже завоевавшим место под солнцем бывает интересно"проверить" продажника, мол, и я таким был Как ни странно, именно с ними мне проще всего общаться, я заметил, чем выше по положению находится человек, тем проще с ним общаться, он уверен в себе, ему не надо доказывать свою крутизну заумными фразами и тд, такие люди общаются по существу, и у них многому можно поучиться 3 Снабженцы
Могу сказать, что я застал практически все офисы GM (смеется). И когда Олесь написал пост, что нужны менеджеры по продажам, даже не думая написал ему и на . Вообще, боюсь этого больше всего.
Вывод Ну вот о чем? Я же все доходчиво рассказал, да пока ты будешь думать потеряешь такую выгоду. Мало того, так еще и с экранов телевизоров и журналов потенциальным потребителям советуют не принимать решения сразу, а только после того, как подумаешь. Думать это хорошо, думать полезно. Но человек устроен так, что предпочитает оставлять все как есть, то есть сохранять статус кво.
Этот самый потенциальный клиент скорее всего сразу забудет о том, о чем собирался подумать.
Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Работа с возражениями Работа с возражениями охватывает выявление позиции субъекта относительно вашего предложения и преодоление несогласия, в случае его возникновения.
Это является стержневой задачей и важнейшей целью процесса управления разногласиями.
Специалисты относят 60 % всех возражений клиентов к своеобразным тактическим . боюсь, что я не смогу этого сделать за одну минуту. Различные типы возражений Возражение – это вопрос клиента, на который менеджер.
Подобные возражения имеют клиенты, задающие мелкие вопросы или не задающие их совсем, т. Это самые опасные для продажи возражения, так как они могут свести на нет все усилия менеджера. Сомнения, с которыми клиент уйдет от вас, могут разрешить совсем другие люди — ваши конкуренты. Поэтому все возможные возражения клиента необходимо из него вытягивать путем задавания всевозможных вопросов: Давайте подумаем об этом вместе, пока вы обладаете свежей информацией.
На какие вопросы вы хотели бы услышать более подробный ответ? Ваше желание подумать вполне понятно.
Работа с возражениями (сомнениями) клиента
Наши консультанты Что еще вас смущает? Мы дадим вам каталоги Мы только следуем современной моде и Для вас важно, чтобы цвета были цветовая гамма заботимся, чтобы наша продукция хорошо не просто разнообразными, а раскупалась. Сейчас мода на обтекаемые формы и работали на привлечение нейтральные расцветки.
Пример возражения клиента скрытого, он, вам не говорит: «Я боюсь, что у меня не получится», он говорит: «у меня нет времени», клиент не говорит.
Код ответа Информация для владельца сайта Причина блокировки указана в Панели управления хостингом и содержится в уведомлении, направленном на контактный адрес аккаунта. Не поддерживается на вашем устройстве Поиграем?
Зачем нужны тренинги по работе с возражениями?
Фраза, которую может использовать менеджер: Особенно те, которые были проработаны коллективно. Итак, вот идеальная картина, при которой сопротивление клиента может быть сломлено.
В логистической компании, пусть и менеджером по работе с клиентами, . Для активных продаж понадобятся: борьба с возражениями.
Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции.
Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента. Продавцы, которые работают недавно, во время возражений клиента думают, что, возражая, клиент нам отказывает. Опытные менеджеры, наоборот, считают, что клиент уже хочет дать положительный ответ, но останавливает себя от опрометчивых действий.
Техники и методы работы с возражениями в продажах + примеры и алгоритм
У меня не получится, сложно, поздно. Вам дается 2 месяца на то, что бы посмотреть всю систему работы из нутри. У вас будет наставник.
Возражение клиента Я должен подумать на этапе принятия решения (из Клиентский менеджер банка разговаривает с финансовым директором производства металлопроката. . боюсь! Выполнения планов!.
Приглашаем менеджеров по продажам и специалистов по работе с клиентами 7 и 8 апреля на тренинг. Длительность обучения составляет 16 часов. Новости Новая программа тренинга на сплочение: Установки — это привычные реакции человека на предметы, себя, других людей; это заготовленные ответы о том, как надо правильно думать, делать, чувствовать, воспринимать. Это убеждения, которые человек с детства принял без доказательств. Установки, как правило, не осознаются людьми.
В то же время, они руководят всем поведением. Как я уже отметила, все установки закладываются в детстве под влиянием родителей. Давайте рассмотрим ряд популярных установок, которые выявляются в ходе тренингов по продажам. Когда инициатива ребенка доставляет родителям слишком много хлопот, они выбирают сделать ребенка послушным, подчиняемым, не отличающимся от других.
Менеджер с такой установкой боится звонить клиентам, заниматься активным поиском, он боится демонстрировать поведение, отличающееся от его коллег. Если другие менеджеры считают, что нужно сидеть и ждать звонков от клиентов, то и этот работник будет вести себя точно также, даже если считает эту модель неверной.
"Я боюсь отказов клиентов!!!"
Переговорщикам с опытом хотя бы минимальным: Освоить принципы и техники работы с различными негативными реакциями оппонента В результате тренинга: Вы знаете разные типы негативных реакций и понимаете отличия между ними Вы понимаете, какая внутренняя позиция собеседника стоит за каждым типом негативной реакции Вы знаете, как предотвратить значительную часть возражений и других негативных реакций Вы умеете преодолевать секретарский барьер на пути к лицу, принимающему решения Вы умеете справляться с отговорками и выводить собеседника на предметный разговор Вы понимаете, что делать, если нужного человека никогда нет на месте.
Неуловымых людей для вас просто больше не бывает!
Фразы, которые помогут вам преодолеть стандартные возражения клиента. Вы не боитесь упустить время что разница для Вас несущественна, могу я Вам лучше предложить персонального менеджера / индивидуальную.
Нет — Да, звоните, мой добавочныйЗавершение сделки Если вы правильно построили деловую беседу, уделив особенное внимание сбору информации о клиенте, если вы устроили презентацию товара в соответствии с его интересами и особенностями, если вы развеяли все сомнения, вам не нужно прилагать большие усилия для завершения сделки. Однако, это не всегда так, в реальной жизни возможны варианты.
Существуют так называемые сигналы покупки, когда: Клиент обсуждает покупку с подругой. Обсуждает вопросы применения, которые обычно следуют после покупки. При закрытии сделки лучше оперировать альтернативными вопросами: Пройдя все стадии, клиент говорит: У него остались сомнения. Он хочет сравнить с чем-то или с кем-то посоветоваться. Здесь важно наблюдать за поведением клиента.
Если у клиента возникают сомнения, то ошибки могли быть допущены на этапе выявления потребности сбора информации , когда вы выясняли мотивы или на этапе презентации, когда вы не все уточнили или слишком загрузили клиента деталями, его не интересующими. Если остались вопросы на этапе завершения, то есть шанс убедить клиента. Лучше оперировать альтернативными вопросами:
2.1. Различные типы возражений
Лента Безусловно, тема, которая касается работы с возражениями, является одной из наиболее популярных тем современных менеджеров. В ее основе лежат годы практики, которые показали, что грамотная работа с возражениями клиента существенно увеличивает продажи. Конечно же, такие тренинги, семинары и занятия необходимы продавцам, которые стремятся повысить уровень продаж и выйти на высокий уровень.
Давайте на минутку представим, что возможности работать с возражениями покупателя у нас нет. В итоге мы не сможем достойно аргументировать преимущества товара, и на все неявные возражения от нас не поступит ответа.
Устроился на работу менеджером по продажам, в приоритете то я начинаю стопариться, и боюсь закрывать возражения, т.к. мне.
К примеру хочет сравнить цену, не доверяет, не может самостоятельно принять решение и тд. Клиенту стыдно сказать об этом в лицо. До него явно не донесена ценность предложения. Он хочет традиционно взять время на размышление. Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение на фоне предыдущего опыта покупок. На основании которой, Вы сумеете определить истинные причины возникновения возражений.
Далее, общение с клиентом выстраивается в зависимости от выявленной причины. Вас что-то конкретное не устраивает? Вы не обязаны у нас ничего покупать, моя задача помочь вам сделать правильный выбор, среди множества вариантов. Расскажите, какие сомнения возникли?